20 feb. 2014

Orange, experiencia y sus datos.

Tras un año aproximadamente con un servicio de telefonía fija, adsl y televisión de la compañía Orange, cual es mi sorpresa cuando de un día para otro, la adsl y la televisión no funcionan, procedo a llamar al técnico de la compañía (como es lógico), el técnico viene a mi casa con uniforme de la competencia y supuestamente arregla la línea de teléfono (lo único que funcionaba), se marcha y un operador telefónico de Orange, me dice que le de el visto bueno de que la reparación se ha llevado a cabo, cosa que niego, ya que sigue todo como estaba.
Vuelvo a llamar al supuesto servicio de atención al cliente, tras volver a contar la misma película, me indican que van a hacer unas comprobaciones (creo que todavía siguen haciéndolas).
El sistema sigue sin funcionar por lo que vuelvo a llamar y tragarme la correspondiente charla de la máquina que te atiende, pulsando distintas opciones y mi número de teléfono que posteriormente una operadora te vuelve a preguntar.
Vuelvo a contar mi caso y me indican que van a hacer unas comprobaciones (esto ya lo he puesto antes, ah, no!! que son otras, no he visto línea más comprobada).
Tras tomar nota de varios números de incidencia (el cual no sirve para nada, ya que cuando vuelves a llamar, les tienes que contar otra vez toda la historia y te vuelven a dar otro número de incidencia distinto), me informan que la velocidad del servicio que yo he contratado y que llevo un año usando, no lo puedo tener por que se ha cambiado la calidad de no se que cable y que no va a volver a ser la misma...(tocate los cojones).
Bien, pues si mi velocidad no va a ser la misma, deme usted de baja el pack de teléfono, adsl y televisión. ¿Cual es la respuesta del operador? Tiene usted una permanencia, si lo da de baja, tiene usted que pagar la sanción correspondiente, a lo que yo le contesto; si no funciona, ¿para que coño quiero yo este servicio?, a lo que me contesta el operador; si no te funciona la televisión, da de baja la televisión, no todo. Cada vez me enciendo más. Al final le digo, me arregláis el servicio que tengo contratado o lo doy de baja y no pienso pagar permanencia ni nada, no soy yo el que está incumpliendo el contrato.
Vuelvo a llamar por enésima vez, contar lo mismo, nuevo número de incidencia, etc. esta vez la respuesta de uno de los técnicos es: no te va a funcionar nunca bien ya que tienes muy poca velocidad, te recomiendo que lo des de baja, digo que me pasen con el departamento de bajas, cuento otra vez mi caso y me vuelven a decir que tengo permanencia, etc, etc. Y me sigo encendiendo.
Vuelve a llamar mi mujer y le vuelven a contar la misma historia, que van a hacer unas comprobaciones y que si lo da de baja hay que pagar la penalización de la permanencia (por un contrato que están incumpliendo ellos).
Vuelvo a llamar yo, en este caso, la respuesta de la operadora es; es que su domicilio esta muy lejos de la operadora, jajajaja, vamos a ver, ha estado funcionando un año y que yo sepa mi casa sigue estando en el mismo sitio.
En posteriores llamadas incluso han llegado a colgar el teléfono en dos ocasiones. Me enciendo más y más.
Bien, pasamos al siguiente capítulo, viendo que es inútil tratar con esta gentuza, recurro a la OCU (asociación de consumidores), me informan que si lo doy de baja y me niego a pagar la sanción de la permanencia, lo tengo jodido, por lo que le pregunto cuales son los pasos a seguir, me indican que lo primero que tengo que hacer es, un escrito con mi reclamación y enviárselo por mail o por correo certificado o burofax, de tal forma que quede constancia de la misma.
Bien, pues vamos a llamar a Orange nuevamente para que nos informen de cual es el mail de la compañía, para proceder a enviar la reclamación pertinente, ¿mail, jaja, os creéis que Orange tiene mail? Me dice un operario que Orange no tiene mail, tocate lo cojones, Orange no tiene mail.
Cual ha sido mi siguiente paso, buscar en la red y encontrar los datos de la compañía, tanto el mail (que no existe), dirección de correo, etc. Y los quiero compartir con vosotros para que no paséis estas penurias y podáis reclamar lo que es vuestro y acaben ya de una vez con las estafas esta panda de sinvergüenzas.
Esta es mi experiencia con Orange, creo que no me he dejado nada en el tintero, ya os iré contando...esto no se ha acabado. 
Acabo de comprobar que las dos direcciones de correo electrónico están bloqueadas, así que solo podemos mandar correo certificado o burofax, esto es la leche.

Hago un copy- paste de los datos de donde los he encontrado:

Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:
a)    La dirección postal.  ?France Telecom España, S.A.?C.I.F. A-82009812?Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8,?28223 Pozuelo de Alarcón
Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.
b) La dirección de correo electrónico:  correo@orange.es
Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.
c) Otra dirección de correo electrónico:  atencweb.es@orange-ftgroupcom
Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil.